سياسة الإرجاع

استمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع التالية:

– لديك 30 يومًا لإعادة المنتجات المباعة بعد الاستلام و سيتم خصم تكلفة الشحن من خلال المرتجع في حساب العميل الخاص بك أو الاتصال على رقم خدمة العملاء (01157848269) أو عبر الإيميل [email protected].
– إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع أو مزيفة أو تم استلامها تالفة نتيجة النقل والشحن ، يكون لك الحق فى استرجاعها خلال 30 يوم من تاريخ استلامها مجاناَ، وسوف يتم رد قيمة السلعة إليكم خلال مدة اقصها 14 يوم عمل.
– عند إرجاع المنتج, تأكد من وجود جميع الملحقات والملصقات الخاصة بالطلب بحالتها السليمة وأن المنتج فى عبوته الاصلية بحلتها السليمة التى تم الاستلام بها و أن العبوة مغلقة بغلق المصنع (فى حالة الأستبدال خلال 30 يوم )وايضاَ المشتملات فى حالة أذا كان المنتج شامل هداية أو ملحقات أستثنائية. إذا قمت بإنشاء كلمة مرور للجهاز الذى ترغب فى إسترجاعه, فيرجى التأكد من إزالته و إلا لن يتم اكمال الطلب بشكل صحيح و ذلك للمنتجات التى تظهر بها عيوب صناعة خلال 30 يوم من الشراء و ينطبق على حالة أرجاعها أستلامها بكافة المشتملات و الملصقات و عبوة الجهاز بحلتها السليمة.

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها و هى:

• المنتجات التالفة (باستثناء تلف النقل)
• المنتجات التي ليست في عبواتها الأصلية
• المنتجات التي لا تشمل جميع الملحقات
• تراخيص البرامج الإلكترونية (ESD)
• المنتجات غير المختومة من مجموعات المنتجات التالية:
• المواد الاستهلاكية (أكسسوارات الموبيلات و الكمبيوتر ، وخراطيش الحبر ، وما إلى ذلك)
• منتجات الصحة والنظافة (سماعات الرأس ، وماكينات الحلاقة ، وما إلى ذلك)
• برنامج مع رقم تفعيل مستخدم
• كتب وأقراص DVD والبرامج ذات الختم المكسور
• المنتجات المستخدمة في تحضير الطعام أو تخزينه (الخلاطات والمقالي وما إلى ذلك)

كيفية إرجاع المنتج:

1- طلب استرجاع المنتج:
يمكنك عمل طلب أسترجع المنتج من خلال المرتجع في حساب العميل الخاص بك أو الاتصال على رقم خدمة العملاء (01158748269) أو عبر الإيميل [email protected].

2- ترتيب موعد تسليم المرتجع:
سيقوم فريق خدمة العملاء بمتابعة و فحص طلب الاسترجع الخاص بكم و التواصل معكم خلال (3-5 أيام عمل) لتحديد موعد استلام المنتج المراد إرجعة، أو أبلغكم بأقرب فرع لتسليم المنتج خلال فترة من( 2-3 يوم عمل) و فى حالة عدم تسليم المنتج خلال الموعد المحددة يعتبر الطلب لاغى و بتطلب عليكم إعادة عمل الطلب.

3- تحضير و تسليم المرتجع:
أعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي،وثم سلمها لمندوب شركة النقل تأكد من وجود جميع الملحقات والملصقات الخاصة بالطلب بحالتها السليمة وأن المنتج فى عبوته الاصلية بحلتها السليمة التى تم الاستلام بها و أن العبوة مغلقة بغلق المصنع (فى حالة الأستبدال خلال 30 يوم )وايضاَ المشتملات فى حالة أذا كان المنتج شامل هداية أو ملحقات أستثنائية. إذا قمت بإنشاء كلمة مرور للجهاز الذى ترغب فى إسترجاعه, فيرجى التأكد من إزالته و إلا لن يتم اكمال الطلب بشكل صحيح و ذلك للمنتجات التى تظهر بها عيوب صناعة خلال 30 يوم من الشراء و ينطبق على حالة أرجاعها أستلامها بكافة المشتملات و الملصقات و عبوة الجهاز بحلتها السليمة.

4- إسترداد قيمة المنتج:
سنقوم بمراجعة المنتج فور وصوله الى مستودعتنا و مرجعة حالتة وفى خضوع المنتج لشروط الاسترجاع الموضحة اعلى سيتم التوصل معكم لإسترجاع قيمة المنتج سواء عبر رد القيمة فى المحفظة الخاصة بكم فى حساب العميل أو رد القيمة على الحساب البنكى الخاص بكم:
1. إذا سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا.
2. إذا سيتم إعادة المبلغ إلى محفظتك الالكترونية فسوف نقوم بإعادة المبلغ فوراً بعد تسلمنا للمنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وفحص المنتج من قبلنا، أوإذا ألغيت أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً.

(سيتطلب ذلك أمدادنا برقم الحسب البنكى الخاص بكم بنفس اسم العميل و الحساب المدفوع منه القيمة اثناء عملية الشراء لرد المبلغ علية)،

و ستكون قيمة المرتجعة هى نفس القيمة المدفوعة (مثلا أذا تم شراء منتج خلال عرض ب25 جنية و قيمة المنتج بعد العرض 50 جنية ، سوف يتم ارجع القيمة التى تم الشراء بها و هى ال25 جنية فقط).